تسبب عطل تقني واسع في اضطراب عدد من خدمات شركة مايكروسوفت حول العالم، شملت البريد الإلكتروني أوتلوك ومنصة تيمز وحزمة مايكروسوفت 365، مما أعاق وصول المستخدمين إلى أدوات العمل والتواصل وتبادل الملفات.
وبدأت المشكلة أمس الخميس، ولا تزال تداعياتها ممتدة حتى الآن، وسط تساؤلات بشأن احتمال تعرض الشركة لهجوم سيبراني، خاصة مع اتساع نطاق الانقطاع وتأثر مؤسسات وشركات في دول مختلفة، لكن مايكروسوفت أكدت أنها لم ترصد مؤشرات على نشاط خبيث وراء الحادثة، وأن تحقيقاتها تركز على أسباب تقنية مرتبطة ببنيتها التحتية.
خلل في الخوادم وراء اضطراب الخدمات
أوضحت مايكروسوفت أن المشكلة بدأت مع خروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، مما أدى إلى انتقال أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية وزيادة الضغط عليها، وانعكس ذلك على قدرتها على معالجة طلبات المستخدمين.
كما رصدت الشركة مشكلات في أنظمة مراقبة سلامة الخوادم، المسؤولة عن التحقق من جاهزيتها واستجابتها، وتحقق في احتمال مساهمة تغييرات حديثة في إعدادات التهيئة في حدوث الخلل، دون أن تعلن سببا نهائيا مؤكدا.
وامتدت آثار المشكلة إلى خدمات أخرى ضمن منظومتها السحابية، بينها إكستشينج أونلاين وشيربوينت وون درايف، إضافة إلى بعض وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت.
وتراوحت المشكلات التي واجهها المستخدمون بين تعذر فتح صناديق البريد الإلكتروني وتأخر إرسال الرسائل، وصعوبة تحميل المحادثات ومشاركة الملفات واستخدام بعض التطبيقات المرتبطة بخدمات الشركة.
أظهرت بيانات موقع داون ديتكتور حجم الاضطراب، إذ سجل نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في أوتلوك بالولايات المتحدة عند ذروة الانقطاع.
ولم تقتصر التداعيات على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى مؤسسات وشركات في أستراليا ودول آسيوية، كما تأثرت بعض عمليات التكامل بين خدمات مايكروسوفت ومنصات أخرى، بينها خدمات تابعة لشركتي أوبن إيه آي وأنثروبيك.
وتوضح هذه التداعيات مدى ترابط الخدمات الرقمية، إذ يمكن لتعطل مكونات أساسية لدى مزود سحابي واحد أن يؤثر في تطبيقات ومنصات أخرى تعتمد على بنيته التحتية لتقديم خدماتها.
